拉伸目标所创造的紧张 —— 设定可能导致人们作弊的拉伸目标是更好的方法吗?还是让目标稍微容易一些?查理认为两者之间存在紧张关系
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制定宏伟的扩展目标是一回事。而承认它们在组织内部造成的紧张和激励则完全是另一回事。
查理-芒格(Charlie Munger)在 Wesco Financial 公司 2000 年的年会上解释道:
有两种观点......一大堆管理大师说,你需要 B-HAG--大胆、毛糙、大胆的目标。这是一种管理技巧--给员工一个看起来高不可攀的目标,然后猛烈抨击他们。按照这种思路,追逐一个 B-HAG 比追逐一个合理的目标要好得多。
这也有一定的道理--因为如果你告诉你的孩子A-minuses就可以了,而他喜欢围着啤酒桶开派对,很容易就能拿到A-minuses,那么你得到的结果很可能比给他一个不同的目标要低。
还有一种观点认为,如果你设定的目标足够不合理,那么人的天性就会使然,人们就会作弊。你在公立学校就能看到这种情况--他们说,你必须让学生的阅读成绩更好,所以我们要根据阅读成绩的提高来给老师发工资。于是,老师们开始帮助学生作弊,以通过阅读测试。因此,人性就是这样,如果目标足够不合理,你就会在你的公司里,甚至在你的高层管理中造成一些作弊行为。
每个组织都必须找到自己的方法。
我无法解决这个问题。有两个因素在交战。你不希望出现作弊行为--这从长远来看是不好的,对作弊的人来说也是不好的。然而,你确实希望最大限度地提高真实成绩。而这两种技术是相互冲突的。
人们通常的做法是给人们一个不合理的目标,然后告诉他们 "你不能作弊"。这基本上就是通用电气公司的目标。他们说:"我们不需要任何借口。......但不要作弊。如果你不能接受这两条信息 也许你在其他地方发展会更快乐" 这就是美国很多地方的制度
对于这种紧张关系,我没有答案。低目标确实会降低绩效,而高目标则会增加作弊的比例。每个组织都必须找到自己的方式。